Magazin online: ce trebuie tradus în limba română?
Dacă administrezi un magazin online în România și comercializezi produse importate, traducerea informațiilor în limba română nu este doar o modalitate de a face site-ul mai accesibil clienților. În numeroase situații, informarea consumatorului în limba română reprezintă o obligație legală.
Descrierile și caracteristicile produselor, instrucțiunile de utilizare, avertismentele de siguranță, documentele care însoțesc produsele și informațiile contractuale sunt doar câteva dintre elementele care trebuie analizate atunci când un produs sau un magazin online este adaptat pentru piața din România.
Iar simpla existență a unui text în limba română nu rezolvă întotdeauna problema. Informațiile destinate consumatorului trebuie să respecte cerințele legale aplicabile privind claritatea, caracterul complet și posibilitatea de a fi înțelese. Tocmai de aceea, în cazul informațiilor juridice, tehnice sau referitoare la siguranța produselor, calitatea traducerii devine la fel de importantă precum existența acesteia.
Ce spune legislația despre informațiile în limba română?
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor stabilește dreptul consumatorilor de a fi informați complet, corect și precis asupra caracteristicilor esențiale ale produselor și serviciilor.
Legislația prevede, de asemenea, utilizarea limbii române pentru informațiile referitoare la produsele și serviciile oferite consumatorilor, documentele însoțitoare, inclusiv cele privind securitatea produsului și instrucțiunile de utilizare, precum și pentru contracte, fără a exclude prezentarea acestora și în alte limbi.
Pentru un comerciant care importă produse, acest lucru înseamnă că materialele primite de la producător în engleză, germană, italiană, franceză sau într-o altă limbă nu pot fi pur și simplu preluate ca atare atunci când legislația impune informarea consumatorului în limba română.
Magazinul online și controlul ANPC
Pentru comerțul electronic există și cerințe specifice.
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor stabilește o serie de informații pe care comerciantul trebuie să le furnizeze consumatorului înainte ca un contract la distanță să producă efecte.
Pentru informațiile precontractuale prevăzute de ordonanță, legislația română impune prezentarea acestora în limba română, într-o formă accesibilă, astfel încât să poată fi înțelese cu ușurință de consumator.
Acest aspect nu rămâne doar la nivel teoretic. Apare explicit și în documentația utilizată pentru controalele în domeniul comerțului online.
În Fișa de control pentru comerț online publicată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este verificată inclusiv respectarea cerinței privind prezentarea informațiilor contractuale în limba română, într-o formă accesibilă și ușor de înțeles.
Consultă Fișa oficială de control ANPC pentru comerț online
Prin urmare, traducerea conținutului relevant al unui magazin online nu ar trebui tratată ca un simplu detaliu de marketing sau ca o etapă care poate fi rezolvată superficial înainte de lansarea site-ului.
Ce informații despre produse trebuie traduse?
Obligațiile concrete depind și de categoria produsului și de legislația specifică aplicabilă acestuia.
Există însă o serie de informații pe care orice comerciant care introduce produse străine pe piața românească ar trebui să le verifice cu atenție.
În funcție de produs, acestea pot include:
- denumirea și caracteristicile esențiale ale produsului;
- specificațiile tehnice;
- compoziția sau materialele;
- instrucțiunile de utilizare;
- instrucțiunile de instalare, manipulare, depozitare sau întreținere;
- avertismentele și informațiile privind siguranța;
- contraindicațiile, atunci când este cazul;
- informațiile relevante de pe etichete și ambalaje;
- documentele care însoțesc produsul.
Pentru un magazin online cu sute sau mii de produse, volumul de informații care trebuie localizat pentru piața românească poate deveni considerabil.
Trebuie avut în vedere și faptul că anumite categorii de produse – de exemplu, alimente, cosmetice, echipamente sau alte produse reglementate – pot avea cerințe sectoriale suplimentare.
Termenii și condițiile magazinului online
O atenție deosebită trebuie acordată conținutului contractual al site-ului.
Pentru contractele la distanță, legislația stabilește o serie de informații care trebuie comunicate consumatorului înainte de încheierea contractului.
Acestea pot privi, în funcție de situație, caracteristicile principale ale produselor sau serviciilor, identitatea comerciantului, prețul, costurile suplimentare, modalitățile de plată și livrare, condițiile referitoare la dreptul de retragere și alte informații relevante.
În cazul acestor texte, traducerea nu ar trebui tratată ca traducerea unei simple pagini de marketing.
Vorbim despre informații cu implicații juridice, iar traducerea greșită a unui termen sau a unei condiții poate modifica sensul informației comunicate consumatorului.
De aceea, în cazul termenilor contractuali este recomandabil ca traducerea să fie realizată sau verificată de un lingvist familiarizat cu terminologia juridică.
Instrucțiunile și avertismentele necesită o atenție specială
O traducere neinspirată într-un text publicitar poate suna nefiresc.
O traducere greșită într-o instrucțiune privind utilizarea în siguranță a unui produs poate avea consecințe mult mai importante.
În cazul manualelor, instrucțiunilor și avertismentelor, traducătorul trebuie să acorde atenție nu doar sensului general al textului, ci și terminologiei tehnice, cifrelor, valorilor, unităților de măsură și consecvenței informațiilor.
Un avertisment nu trebuie omis, iar formularea sa nu trebuie modificată astfel încât mesajul transmis utilizatorului să devină ambiguu.
Din acest motiv, pentru asemenea proiecte, traducerea efectuată de către un traducător autorizat, urmată de proofreading și Quality Assurance poate adăuga un nivel suplimentar de verificare.
Este suficient Google Translate sau o traducere AI?
Instrumentele de traducere automată și soluțiile bazate pe inteligență artificială au evoluat considerabil și pot fi foarte utile în anumite proiecte.
Problema apare atunci când rezultatul generat automat este publicat fără o verificare umană corespunzătoare.
Un text poate suna fluent în limba română și totuși să conțină o interpretare greșită a unui termen juridic sau tehnic. Pot apărea, de asemenea, inconsecvențe între produse, omisiuni sau modificări ale sensului unor instrucțiuni și avertismente.
Din perspectiva comerciantului, întrebarea importantă nu este:
„Cu ce instrument a fost realizată traducerea?”
ci:
„Informația finală transmisă consumatorului este corectă, clară și ușor de înțeles?”
Tocmai de aceea, tehnologia poate fi integrată într-un proces profesional de traducere, dar rezultatul trebuie verificat în funcție de tipul și riscul conținutului.
Traducere automată + verificare profesională pentru volume mari
Un magazin online poate conține sute sau chiar mii de produse. Traducerea unui asemenea volum exclusiv printr-un proces tradițional poate necesita timp și un buget considerabil.
Pentru anumite proiecte poate fi utilizat Machine Translation Post-Editing (MTPE).
În acest proces, conținutul este tradus inițial cu ajutorul tehnologiei de către client, după care un traducător autorizat, specializat pe domeniu, verifică și corectează rezultatul.
Această abordare poate fi eficientă, de exemplu, pentru volume mari de descrieri de produse care au structuri similare.
În schimb, pentru conținut cu un grad mai ridicat de risc – precum termeni contractuali, avertismente de siguranță sau anumite instrucțiuni tehnice – nivelul de verificare trebuie stabilit cu atenție în funcție de destinația textului.
De ce contează consecvența traducerilor într-un magazin online?
Să presupunem că magazinul tău conține 2.000 de produse.
Aceeași caracteristică tehnică poate apărea în sute de descrieri diferite. Dacă traducerile sunt realizate în perioade diferite sau de persoane diferite, fără o terminologie stabilită, același termen poate ajunge să fie tradus în mai multe moduri.
Pentru client, acest lucru poate crea confuzie. Pentru companie, poate crea un catalog neuniform și dificil de actualizat.
Aici intervin memoriile de traducere și bazele terminologice.
Memoriile de traducere permit reutilizarea segmentelor traduse anterior, în timp ce bazele terminologice ajută la utilizarea consecventă a termenilor stabiliți pentru produsele și domeniul clientului.
Pentru magazinele online care introduc periodic produse noi, aceste instrumente pot contribui atât la menținerea consecvenței, cât și la eficientizarea timpului și a costurilor proiectelor viitoare.
Dar Politica de confidențialitate și Politica de cookies?
În cazul acestor documente trebuie făcută o distincție.
GDPR nu formulează pur și simplu o regulă potrivit căreia orice magazin online din România trebuie să aibă automat „Politica GDPR tradusă în limba română”.
Articolul 12 din GDPR impune însă ca informațiile privind prelucrarea datelor să fie furnizate persoanei vizate într-o formă concisă, transparentă, inteligibilă și ușor accesibilă, utilizând un limbaj clar și simplu.
Prin urmare, limba și modul de prezentare trebuie analizate în raport cu persoanele cărora le sunt adresate informațiile și cu celelalte obligații legale aplicabile site-ului.
În cazul acestor documente, este recomandabil ca cerințele juridice să fie stabilite de specialistul juridic sau de persoana responsabilă cu protecția datelor, iar traducerea să păstreze cu exactitate sensul textului aprobat.
O traducere ieftină poate deveni costisitoare ulterior
În cazul unui magazin online, alegerea unei traduceri exclusiv pe criteriul celui mai mic preț poate genera costuri suplimentare ulterior.
Dacă după publicarea a sute de produse se constată că un termen tehnic a fost tradus greșit, că o caracteristică a produsului a fost interpretată incorect sau că anumite informații trebuie reformulate, modificările pot fi necesare în întregul catalog.
La acestea se adaugă timpul consumat de echipa internă, eventualele reclamații ale clienților și, în situațiile în care sunt încălcate obligațiile legale aplicabile, riscul unor măsuri sau sancțiuni din partea autorităților.
De aceea, traducerea unui magazin online ar trebui privită ca parte a procesului de localizare a afacerii pentru piața din România, nu doar ca înlocuirea cuvintelor dintr-o limbă cu echivalentele lor în alta.
Ce ar trebui să verifici înainte de lansarea magazinului în România?
Dacă vinzi produse importate consumatorilor din România, verifică în special trei categorii de conținut:
Informațiile despre produse – caracteristici, specificații, compoziție, avertismente și alte informații relevante.
Documentația produselor – instrucțiuni de utilizare, manuale, documentație tehnică și alte documente care trebuie să însoțească produsul, după caz.
Informațiile contractuale de pe site – informațiile precontractuale și celelalte elemente pe care comerciantul trebuie să le comunice consumatorului.
Pentru fiecare categorie, întrebarea nu ar trebui să fie doar:
„Este tradus?”
Ci și:
„Este tradus complet, corect și consecvent, iar consumatorul român poate înțelege informația fără ambiguități?”
Aceasta este diferența dintre simpla traducere a unui site și un proces profesionist de traducere și localizare e-commerce.
Traduceri pentru magazine online cu Penini Translations
Pentru companiile care comercializează produse importate în România, un proiect de traducere poate cuprinde volume importante și tipuri foarte diferite de conținut: descrieri de produse, specificații tehnice, etichete, instrucțiuni de utilizare, manuale, avertismente, documente comerciale și texte juridice.
La Penini Translations, birou de traduceri în Timișoara, oferim servicii profesionale de traducere și revizie pentru companii, inclusiv soluții pentru proiecte e-commerce cu volume mari de conținut.
În funcție de proiect, fluxul de lucru poate include traducere profesională, MTPE, proofreading, memorii de traducere, baze terminologice și instrumente de Quality Assurance (QA).
Pentru magazinele online care adaugă periodic produse noi, utilizarea memoriilor de traducere permite identificarea și reutilizarea conținutului tradus anterior. Astfel, terminologia poate fi păstrată consecvent, iar actualizările ulterioare pot fi gestionate mai eficient.
Penini Translations este certificat ISO 9001:2015, iar proiectele sunt gestionate în cadrul unui sistem de management al calității bazat pe procese și proceduri documentate.
Dacă ai un magazin online pe care dorești să îl adaptezi pentru piața din România, ne poți transmite o mostră a conținutului, limba sursă și volumul aproximativ. În funcție de tipul materialelor, putem stabili fluxul de traducere și nivelul de verificare potrivite proiectului.
Ne poți contacta prin următoarele canale:
email office@peniniglobal.com
telefon sau WhatsApp 0040735817 746
sau la biroul de traduceri Penini Translations din Timișoara
cu o programare telefonică în prealabil
Notă
Informațiile prezentate în acest articol au caracter general și nu reprezintă consultanță juridică. Obligațiile aplicabile pot varia în funcție de categoria produselor, activitatea comerciantului și legislația specifică. Pentru stabilirea cerințelor legale aplicabile unei anumite afaceri sau categorii de produse, recomandăm consultarea legislației în vigoare și, după caz, a unui specialist în domeniul juridic. Dacă nu ai încă un specilist intern, te pot ajuta partenerii noștri de la
